Часто задаваемые вопросы

ВОПРОСЫ О ПРОДУКТЕ

В: Какие материалы используются для изготовления ваших ювелирных изделий?

О: В ORALYA JEWELRY мы тщательно отбираем высококачественные материалы для создания украшений, которые одновременно значимы и долговечны. Вот некоторые из материалов, которые мы используем:

• Серебро 925 пробы
  Изготовленный из 92,5% чистого серебра и 7,5% меди, он известен своим блеском и долговечностью — идеально подходит для повседневной элегантности.

• 18-каратное золотое вермель на стерлинговом серебре
  Толстый слой 18-каратного золота, нанесенный поверх серебра 925 пробы, обеспечивает роскошный вид золота в сочетании с прочностью и доступностью серебра.

• Покрытие из 14-каратного золота (стандарт США)
  Прочное и высококачественное покрытие, получаемое путём нанесения толстого слоя 14-каратного золота на металлическую основу (обычно латунь) под воздействием температуры и давления. В отличие от обычного покрытия, украшения с золотым напылением не тускнеют и не стираются, а также подходят для чувствительной кожи.

• Натуральный пресноводный жемчуг
  Каждая жемчужина, известная своим мягким блеском и необычной красотой, по-своему уникальна — это изящное творение природы.

• Барочный жемчуг
  Барочные жемчужины необычной формы придают индивидуальность и очарование каждому изделию.

• Натуральные драгоценные камни
  Мы используем тщательно отобранные натуральные камни, такие как сапфир, изумруд, рубин, тигровый глаз и агат, — каждый из которых имеет свою историю и энергетику.

• Кубический цирконий (CZ)
  Камни CZ — сверкающая и долговечная альтернатива бриллиантам, они придают бриллиантовый блеск и современную привлекательность.

В: Как ухаживать за ювелирными изделиями?

О: Небольшое выцветание — это нормально при регулярном ношении. Чтобы продлить срок службы ваших украшений, мы настоятельно рекомендуем

• Избегайте контакта с водой, духами, лосьонами и чистящими средствами, чтобы защитить деликатные покрытия.

• Надевайте украшения в последнюю очередь и снимайте их в первую очередь, чтобы уменьшить воздействие влаги и трения.

• Храните каждое украшение отдельно в мягком мешочке или шкатулке для украшений, вдали от солнечного света и влаги.

• После ношения изделия следует аккуратно протирать его мягкой сухой тканью. Избегайте использования полиролей для серебра или ультразвуковых очистителей, которые могут повредить натуральные камни и жемчуг.

ПЕРЕВОЗКИ

В: Сколько времени обычно занимает доставка?

О: Мы обрабатываем заказы в течение 2–5 рабочих дней, а сроки доставки зависят от вашего местонахождения. Обычно доставка заказов в США занимает 7–15 рабочих дней, а международных заказов — 10–18 рабочих дней. Мы отправим вам электронное письмо с подтверждением доставки и номером отслеживания, по которому вы сможете отслеживать свой заказ.

В: Сколько стоит доставка?

A: Стоимость доставки зависит от размера вашего заказа и вашего местоположения. Вы можете уточнить стоимость доставки при оформлении заказа перед оплатой.

В: Предоставляете ли вы бесплатную доставку?

A： Да, мы предлагаем бесплатную доставку для заказов свыше 75$.

В: Как отследить свой заказ?

A: Проверьте ход доставки в режиме реального времени с помощью функции « Отследить заказ » на нашем официальном сайте, используя номер вашего заказа.

ОБМЕН И ВОЗВРАТ

В: Какова ваша политика возврата?

A: Пожалуйста, проверьте правила возврата товара.

В: Какова политика обмена?

A: Самый быстрый способ гарантированно получить то, что вы хотите, — это вернуть имеющуюся у вас вещь, а после того, как возврат будет принят, отдельно приобрести новую вещь.

В: Могу ли я вернуть персонализированный товар?

A: Товары, не подлежащие возврату:

• Гравированные изделия
• Индивидуальные продукты
• Ношенные серьги (мы принимаем возврат неношеных серег)
• Товары, продаваемые в комплекте (для получения права на возврат средств необходимо вернуть полный комплект)
• Изношенные вещи или те, которые были отправлены на замену/обмен и возвращены один раз
• Изделия без бирок
• Товары для окончательной продажи (если иное не предусмотрено законом)
• Барочный жемчуг и натуральный жемчуг без проблем с качеством

В: Как подать заявку на возврат?

A: Пожалуйста, отправьте запрос на возврат. Если ваш запрос на возврат будет одобрен и потребует доставки, вы получите электронное письмо с инструкциями по доставке. Oralya не предоставляет предоплаченные транспортные этикетки для возврата, поэтому вы можете вернуть заказы через выбранную вами службу доставки. Мы рекомендуем использовать отслеживаемый и застрахованный способ доставки, чтобы гарантировать успешную доставку возвращаемого товара. После возврата товара вы получите возврат средств.

В: Как я могу отменить заказ?

A: Если с момента получения нами возвращенного вами товара прошло более 15 рабочих дней, а вы все еще не получили возмещение, свяжитесь с нами по адресу Oralyajewelry@outlook.com .

Если вы отмените заказ до его отправки, мы вычтем банковскую комиссию за транзакцию в размере 5% от общей суммы, уплаченной за отмененный заказ. Эта комиссия используется для покрытия комиссии за обработку кредитной карты, взимаемой нашей платежной системой, и не подлежит возврату. Пожалуйста, убедитесь, что вы заказываете правильный товар. Если вы по ошибке заказали не тот товар, и ваш заказ ещё не отправлен, свяжитесь с нами по электронной почте, чтобы внести изменения в заказ. Не оформляйте новый заказ на нужный товар. Мы не принимаем отмены после того, как заказ был отправлен и доставлен в пункт назначения. В случае отмены до отправки мы вернем вам деньги.

Для персонализированных, гравированных или изготовленных по особому заказу изделий при отмене заказа позднее чем через 10 часов взимается соответствующая плата за материалы и обработку. Подробности ниже:

л Отмена заказа в течение 10 часов с момента его оформления бесплатна.

л Отмена заказа в течение 10–24 часов после его оформления повлечет за собой плату в размере 2 долларов США.

л При отмене заказа позднее чем за 24 часа взимается плата в размере 5 долларов США.

✧ Нужна дополнительная помощь?

Вы можете связаться с нами в любое время по адресу support@oralyajewelry.com или через страницу контактов .