FAQs

PRODUKTFRAGEN

F: Aus welchen Materialien wird Ihr Schmuck hergestellt?

A: Bei ORALYA JEWELRY wählen wir sorgfältig hochwertige Materialien aus, um Schmuck herzustellen, der sowohl bedeutungsvoll als auch langlebig ist. Hier ist ein Überblick über die von uns verwendeten Materialien:

• 925er Sterlingsilber
  Es besteht aus 92,5 % reinem Silber und 7,5 % Kupfer und ist für seine Brillanz und Haltbarkeit bekannt – perfekt für Eleganz im Alltag.

• 18 Karat Gold Vermeil über Sterlingsilber
  Eine dicke Schicht aus 18-karätigem Gold über 925er Silber bietet die luxuriöse Optik von Gold mit der Stärke und Erschwinglichkeit von Silber.

• 14 Karat Gold gefüllt (US-Standard)
  Eine langlebige und hochwertige Oberfläche, die durch die Verbindung einer dicken Schicht 14-karätigen Goldes mit einem Metallkern (meist Messing) unter Hitze und Druck entsteht. Im Gegensatz zu herkömmlichen Beschichtungen läuft goldgefüllter Schmuck nicht so leicht an oder nutzt sich ab und ist für empfindliche Haut geeignet.

• Natürliche Süßwasserperlen
  Jede Perle ist für ihren sanften Glanz und ihre unregelmäßige Schönheit bekannt und von Natur aus einzigartig – eine elegante Note der Natur.

• Barockperlen
  Barockperlen haben eine kunstvoll unregelmäßige Form und verleihen jedem Stück Individualität und Charme.

• Natürliche Edelsteine
  Wir verwenden sorgfältig ausgewählte Natursteine wie Saphir, Smaragd, Rubin, Tigerauge und Achat – jeder mit seiner eigenen Geschichte und Energie.

• Kubischer Zirkonia (CZ)
  CZ-Steine sind eine funkelnde, langlebige Alternative zu Diamanten und bieten brillanten Glanz und moderne Ausstrahlung.

F: Wie sollte ich meinen Schmuck pflegen?

A: Ein leichtes Verblassen ist bei regelmäßigem Tragen normal. Um die Lebensdauer Ihres Schmucks zu verlängern, empfehlen wir dringend

• Vermeiden Sie den Kontakt mit Wasser, Parfüm, Lotion und Reinigungsprodukten, um empfindliche Oberflächen zu schützen.

• Legen Sie den Schmuck zuletzt an und legen Sie ihn zuerst ab, um die Belastung durch Feuchtigkeit und Reibung zu verringern.

• Bewahren Sie jedes Stück separat in einem weichen Beutel oder einer Schmuckschatulle auf und schützen Sie es vor Sonnenlicht und Feuchtigkeit.

• Nach dem Tragen vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch reinigen – bitte vermeiden Sie Silberpolitur oder Ultraschallreiniger, da diese Natursteine und Perlen beschädigen können.

VERSAND

F: Wie lange dauert der Versand normalerweise?

A: Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 2-5 Werktagen. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort. In den USA dauert die Zustellung in der Regel 7-15 Werktage, internationale Bestellungen 10-18 Werktage. Wir senden Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können.

F: Wie viel kostet der Versand?

A: Die Versandkosten variieren je nach Größe Ihrer Bestellung und Ihrem Standort. Sie können die Versandkosten für Ihre Bestellung an der Kasse überprüfen, bevor Sie Ihre Zahlung tätigen.

F: Bieten Sie kostenlosen Versand an?

A: Ja, wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 75 $.

F: Wie können Sie Ihre Bestellung verfolgen?

A: Überprüfen Sie den Lieferverlauf in Echtzeit über die Funktion „ Bestellung verfolgen “ auf unserer offiziellen Website anhand Ihrer Bestellnummer.

UMTAUSCH UND RÜCKGABE

F: Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

A: Bitte überprüfen Sie unsere Rückgaberichtlinien.

F: Wie sind die Umtauschbedingungen?

A: Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das gewünschte Produkt erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzusenden und nach der Annahme der Rücksendung einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.

F: Kann ich einen personalisierten Artikel zurückgeben?

A: Artikel, die nicht zur Rückgabe berechtigt sind:

• Gravierte Produkte
• Maßgeschneiderte Produkte
• Getragene Ohrringe (wir akzeptieren Rücksendungen für ungetragene Ohrringe)
• Als Set verkaufte Artikel (müssen als komplettes Set zurückgegeben werden, um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben)
• Abgenutzte Artikel oder solche, die als Ersatz/Austausch gesendet und einmal zurückgegeben werden
• Artikel ohne Schmucketiketten
• Artikel aus dem Schlussverkauf (sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben)
• Barockperlen und Naturperlen ohne Qualitätsmängel

F: Wie beantrage ich eine Rücksendung?

A: Bitte reichen Sie einen Rücksendeantrag ein. Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird und ein Versand erforderlich ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Versandanweisungen. Oralya stellt keine vorfrankierten Versandetiketten für Rücksendungen zur Verfügung. Sie können daher Bestellungen mit dem Spediteur Ihrer Wahl zurücksenden. Wir empfehlen eine nachverfolgbare und versicherte Versandmethode, um die erfolgreiche Zustellung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten. Sobald das Produkt zurückgesendet wurde, erhalten Sie eine Rückerstattung.

F: Wie kann ich die Bestellung stornieren?

A: Wenn seit dem Eingang Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Oralyajewelry @ outlook.com

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren, ziehen wir eine Banktransaktionsgebühr von 5 % vom Gesamtbetrag der stornierten Bestellung ab. Diese Gebühr dient der Deckung der von unserem Zahlungsdienstleister erhobenen Kreditkartenbearbeitungsgebühr. Diese Gebühr ist nicht erstattungsfähig. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Produkt bestellen. Sollten Sie versehentlich den falschen Artikel bestellt haben und Ihre Bestellung noch nicht versandt worden sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail, um Ihre Bestellung zu korrigieren. Geben Sie keine neue Bestellung für den richtigen Artikel auf. Wir akzeptieren keine Stornierungen, sobald die Bestellung versandt und an Ihren Bestimmungsort geliefert wurde. Bei Stornierungen vor dem Versand erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Bei personalisierten, gravierten oder Sonderanfertigungen fallen bei Stornierungen nach 10 Stunden entsprechende Material- und Bearbeitungsgebühren an. Details dazu:

l Eine Stornierung innerhalb von 10 Stunden nach der Bestellung ist kostenlos.

l Bei einer Stornierung innerhalb von 10 bis 24 Stunden nach der Bestellung fällt eine Stornierungsgebühr von 2 $ an.

l Bei einer Stornierung nach 24 Stunden fällt eine Stornierungsgebühr von 5 $ an.

✧ Benötigen Sie weitere Hilfe?

Sie können uns jederzeit unter support@oralyajewelry.com oder über die Kontaktseite erreichen.